সব প্রশ্ন
অ্যাকাউন্ট
ডিপোজিট
উইথড্র
বোনাস
গেম
নিরাপত্তা
19bet-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে মাত্র তিনটি জিনিস লাগে — আপনার পুরো নাম, সক্রিয় মোবাইল নম্বর (বিকাশ/নগদ নম্বর হলে আরও সুবিধা) এবং একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড। পরে উইথড্র করার আগে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি দিয়ে KYC সম্পন্ন করতে হবে।
সাধারণত ২ থেকে ৩ মিনিট। OTP যাচাই সহ পুরো প্রক্রিয়া ৫ মিনিটের মধ্যে শেষ হয়। নিবন্ধন সম্পন্ন হওয়ার পরই অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হয়ে যায়।
একটি মোবাইল নম্বরে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নিয়মের বিরুদ্ধে এবং ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হবে।
লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলেছেন?" লিঙ্কে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইলে OTP আসবে। OTP দিন এবং নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া ২ মিনিটের মধ্যে শেষ হয়। সমস্যা হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
KYC করা হয় আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে। প্রথম উইথড্র করার আগে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি জমা দিতে হবে। এটা আপনার নিজের সুরক্ষার জন্যই।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার বিভিন্ন কারণ থাকতে পারে — একাধিক অ্যাকাউন্ট, নিয়ম লঙ্ঘন বা নিরাপত্তা সংক্রান্ত সমস্যা। সাপোর্ট টিমে সরাসরি যোগাযোগ করুন, বিস্তারিত জানুন এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা দিন।
হ্যাঁ, তবে এর জন্য পরিচয় যাচাই করতে হবে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে মোবাইল পরিবর্তনের আবেদন করুন বা সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। পুরনো ও নতুন নম্বর উভয়েই OTP পাঠানো হবে।
হ্যাঁ, 19bet-এ নিবন্ধন করতে কমপক্ষে ১৮ বছর বয়স হতে হবে। এটা আইনগত বাধ্যবাধকতা। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট চিহ্নিত হলে তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হয়।
19bet-এ বিকাশ, নগদ ও রকেট — এই তিনটি মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতি ছাড়াও ভিসা/মাস্টারকার্ড এবং ক্রিপ্টোকারেন্সি দিয়ে ডিপোজিট করা যায়। বাংলাদেশের বেশিরভাগ সদস্য বিকাশ বা নগদ ব্যবহার করেন কারণ এটা সবচেয়ে দ্রুত ও সহজ।
সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳২০০ টাকা। সর্বোচ্চ সীমা পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। বিকাশে একটি লেনদেনে সর্বোচ্চ ৳২৫,০০০ পর্যন্ত করা যায়। বিস্তারিত জানতে ডিপোজিট পেজে নির্দিষ্ট পদ্ধতিটি দেখুন।
বিকাশ, নগদ ও রকেটে সাধারণত ১ থেকে ৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স যোগ হয়। ব্যস্ত সময়ে সর্বোচ্চ ১৫ মিনিট লাগতে পারে। ৩০ মিনিটেও না হলে ট্রানজেকশন আইডি সহ সাপোর্টে জানান।
ডিপোজিট ব্যর্থ হলে টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার বিকাশ/নগদ অ্যাকাউন্টে ফেরত যাবে। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত আসে। না আসলে ট্রানজেকশন আইডি সহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
19bet নিজে কোনো ডিপোজিট চার্জ নেয় না। তবে বিকাশ বা নগদ নিজেরা যদি লেনদেনের জন্য চার্জ নেয়, সেটা তাদের নিজস্ব নীতি অনুযায়ী। এই চার্জ 19bet নিয়ন্ত্রণ করে না।
নীতিগতভাবে নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করাই সবচেয়ে ভালো। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট করলে উইথড্র যাচাইয়ে জটিলতা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
ক্রিপ্টো ডিপোজিটের জন্য অ্যাকাউন্টে লগইন করে Deposit → Crypto অপশন বেছে নিন। Bitcoin, USDT (TRC20/ERC20) ও Ethereum সাপোর্ট করা হয়। প্রদর্শিত ওয়ালেট অ্যাড্রেসে পাঠান। কনফার্মেশনের পর ব্যালেন্স যোগ হবে।
সাধারণত অনুমোদনের ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। প্রথমবার উইথড্রে KYC যাচাই করতে হয় বলে একটু বেশি সময় লাগতে পারে। ব্যস্ত সময়ে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে।
19bet-এ সর্বনিম্ন উইথড্র পরিমাণ ৳৫০০ টাকা। বোনাস ব্যালেন্স থেকে উইথড্র করার আগে ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে। বিস্তারিত জানতে
উইথড্র পেজ দেখুন।
উইথড্র ২৪ ঘণ্টার বেশি পেন্ডিং থাকলে প্রথমে ট্রানজেকশন আইডি নোট করুন। তারপর লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। KYC যদি অসম্পূর্ণ থাকে, সেটা সম্পন্ন করুন।
বোনাস ব্যালেন্স সরাসরি উইথড্র করা যায় না। প্রথমে নির্ধারিত ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে, তারপর মূল ব্যালেন্সে রূপান্তরিত হবে। রিকোয়ারমেন্ট সম্পর্কে
প্রোমোশন পেজে বিস্তারিত দেওয়া আছে।
সাধারণত প্রতিদিন ৩ থেকে ৫টি উইথড্র করা যায়। VIP সদস্যরা বেশি সুবিধা পান। একদিনে সর্বোচ্চ উইথড্র সীমা অ্যাকাউন্টের স্তরভেদে আলাদা।
19bet উইথড্রে কোনো চার্জ কাটে না। তবে পেমেন্ট পদ্ধতি যেমন বিকাশ বা নগদ নিজস্ব লেনদেন ফি নিতে পারে। সেটা সংশ্লিষ্ট সার্ভিসের নিজস্ব নিয়ম।
নিরাপত্তার কারণে উইথড্র সাধারণত নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরেই প্রেরণ করা হয়। ভিন্ন নম্বরে উইথড্র করতে চাইলে আগে প্রোফাইল আপডেট করে সেই নম্বর যোগ করতে হবে এবং যাচাই করতে হবে।
নিবন্ধনের পর প্রথম ডিপোজিট করলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওয়েলকাম বোনাস যোগ হবে। এটা পেতে আলাদা কিছু করতে হবে না। তবে বোনাস থেকে উইথড্র করতে ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে। বিস্তারিত
প্রোমোশন পেজে দেখুন।
ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট মানে বোনাস পরিমাণকে নির্দিষ্ট সংখ্যা দিয়ে গুণ করে মোট যে পরিমাণ বাজি ধরতে হবে। যেমন ৳১০০০ বোনাসে ৩০x রিকোয়ারমেন্ট মানে ৳৩০,০০০ বাজি ধরতে হবে। তারপর বোনাস উইথড্রযোগ্য হবে।
প্রতিদিন লগইন করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডেইলি বোনাস ক্রেডিট হয়। ধারাবাহিকভাবে ৭ দিন লগইন করলে অতিরিক্ত পুরস্কার পাবেন। বোনাসের পরিমাণ প্রতিদিন আলাদা হতে পারে।
আপনার রেফারেল লিঙ্ক বা কোড বন্ধুকে দিন। বন্ধু সেই কোড ব্যবহার করে নিবন্ধন করলে এবং প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি রেফারেল বোনাস পাবেন। বিস্তারিত প্রোমোশন পেজে দেখুন।
হ্যাঁ, বেশিরভাগ বোনাস একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যবহার করতে হয়। সাধারণত ৭ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে। মেয়াদ পেরিয়ে গেলে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায়। প্রতিটি বোনাসের মেয়াদ আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে।
প্রতিটি বাজিতে পয়েন্ট অর্জিত হয়। পয়েন্ট দিয়ে ক্যাশ রিওয়ার্ড, ফ্রি স্পিন, এক্সক্লুসিভ বোনাস এবং VIP সুবিধা পাওয়া যায়। পয়েন্ট এক্সচেঞ্জ রেট অ্যাকাউন্ট স্তরভেদে আলাদা।
19bet-এ লাইভ ক্যাসিনো (বাকারা, রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক, টেবিল গেম), স্লটস (১,০০০+ গেম), ফিশ গেম, কার্ড গেম এবং আরও অনেক কিছু পাওয়া যায়। বিস্তারিত জানতে সংশ্লিষ্ট পেজ দেখুন।
প্রথমে ইন্টারনেট কানেকশন পরীক্ষা করুন। ব্রাউজার ক্যাশ ও কুকি পরিষ্কার করুন। অন্য ব্রাউজার বা ডিভাইস ব্যবহার করে দেখুন। সমস্যা থাকলে 19bet অ্যাপ ডাউনলোড করুন — অ্যাপে গেম লোডিং অনেক দ্রুত।
হ্যাঁ, বেশিরভাগ স্লটস ও টেবিল গেমে ডেমো মোড আছে। লগইন ছাড়াও ডেমো খেলা যায়। তবে লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডেমো মোড নেই — সেগুলো খেলতে লগইন ও ব্যালেন্স লাগবে।
19bet মোবাইল-ফার্স্ট ডিজাইনে তৈরি। অ্যান্ড্রয়েড ও iOS অ্যাপে সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা পাবেন। মোবাইল ব্রাউজারেও সব গেম সুন্দরভাবে কাজ করে। অ্যাপ ডাউনলোড করতে
অ্যাপ পেজ দেখুন।
বিভিন্ন আন্তর্জাতিক প্রদানকারীর লাইভ ডিলার টেবিল পাওয়া যায়। কিছু টেবিলে বাংলাদেশি ও ভারতীয় ডিলারও থাকেন। নির্দিষ্ট টেবিল ফিল্টার করে বেছে নেওয়া যায়।
সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে পজ হবে। ইন্টারনেট ফিরলে লগইন করে আবার সেখান থেকে শুরু করতে পারবেন। বাজি চলাকালীন সংযোগ গেলে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফলাফল নির্ধারণ করে।
হ্যাঁ, 19bet 256-bit SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড। বিস্তারিত জানতে
গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।
সন্দেহ হলে সাথে সাথে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করতে বলুন। তারপর পাসওয়ার্ড রিসেট করুন এবং 2FA চালু করুন। নিরাপত্তা সম্পর্কে 19bet সবসময় সজাগ থাকে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংসে Responsible Gaming বিভাগে যান। সেখান থেকে সেলফ-এক্সক্লুশনের মেয়াদ বেছে নিন (৬ মাস থেকে স্থায়ী)। অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করলে সাথে সাথে করা হবে।
দায়িত্বশীল গেমিং পেজে বিস্তারিত আছে।
হ্যাঁ, 19bet আন্তর্জাতিক গেমিং লাইসেন্সের অধীনে পরিচালিত। লাইসেন্স তথ্য সাইটের নিচে দেখতে পাবেন। লাইসেন্সপ্রাপ্ত প্ল্যাটফর্ম মানে নিরাপদ লেনদেন ও ন্যায্য গেমপ্লে নিশ্চিত।
হ্যাঁ, যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করতে পারবেন। সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। তবে ব্যালেন্স থাকলে আগে উইথড্র করে নিন। পরিচয় যাচাই করার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে।
উত্তর পাননি? উপরের প্রশ্নে আপনার সমস্যার সমাধান না পেলে নিচে সাইডবারে থাকা লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সাপোর্ট টিমে সরাসরি যোগাযোগ করুন। বাংলায় সহায়তা পাবেন।